谷口正和のブログ　発想の画帖（ハッソウノガチョウ）

2014年4月28日

ニューワークシフト

現場にこそ、顧客のすべてがあります。

情報サービス化社会は顧客ニーズに対して柔軟に対応し、

限定性がありながらも多様な受け皿が必要です。

何事にもYes, OK!　というサービス精神をもって自分の立ち位置を

自己都合の優先から顧客優先へ転換する小さな単位が成功を生み出します。

これからは共感する認識を持って果敢に転換していくサービス革命が大切です。

例えば、都市インフラの交通も24時間営業に挑戦するチャンスが来ているのでは。

2020年に控える五輪に向け、都市自体が柔軟に対応できてこそ、世界都市といえるのです。