谷口正和のブログ　発想の画帖（ハッソウノガチョウ）

2014年6月17日

日本橋髙島屋コンシェルジュの最高のおもてなし

商業施設の世界でコンシェルジュといえば、敷田正法氏のお名前がまず出てきます。

彼から『日本橋髙島屋コンシェルジュの最高のおもてなし』（光文社）をお送りいただきました。

日本橋髙島屋入社後、1970年代にNY店に勤務され、

2000年から日本橋本店でコンシェルジュに着任されました。

店内のインフォメーションガイドではなく、お客様一人ひとりに親身になって

ご要望にお答えするセクレタリーそのもの。

生き方と働き方が重なった姿は学ぶところが多く、まさに伝説のコンシェルジュです。

勤められた14年間で培われた極意がこめられた書籍、ここにご紹介します。